法定傳染病因應專區

疾病管制署已將新冠肺炎(COVID-19)列為第五類法定傳染病,新光人壽關懷您,應留意飲食安全及落實用肥皂勤洗手與咳嗽配戴口罩等良好個人衛生習慣,降低感染疫情的風險。
為維護新光人壽保戶權益,提升服務品質,公告本公司因應目前COVID-19疫情之相關關懷服務。
  • 保費繳交方面

    受covid-19疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保費3個月。

  • 保單借款繳息

    受covid-19疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保單借款息6個月。

  • 保單服務作業

    新光人壽已建置多元且完整之服務管道,除可利用免付費客服專線0800-031-115,建議保戶多採用數位管道,減少人員接觸機會,透過新光人壽官網登入會員中心、新光人壽APP與智能客服小新,使用24小時不打烊的自主服務。

    1. 已開通「網路服務資格」的保戶:

    現行新光人壽提供41項保單服務可於網路辦理,包含保單借款、通訊方式變更、部分提領、投資型資產配置等常見交易項目,保戶如有資金需求或預計變更保單資訊,可多加利用(新光人壽官網會員中心)

    2. 尚未開通「網路服務資格」的保戶:

    無須臨櫃,保戶可透過「手機門號驗證」/「網路銀行」/「晶片金融卡」/「自然人憑證」進行身分驗證,立即開通「網路服務資格」,加入會員後同時申辦電子單據,服務更完整。可洽免付費客服專線0800-031-115協助辦理

    3. 另客戶可選擇郵寄辦理之保戶服務項目:通訊方式變更、收費管道變更為自行繳費、自動墊繳選擇權變更、不須補費之繳法別變更。

  • 理賠作業方面

    因應新型冠狀肺炎(COVID-19)疫情嚴峻,各項理賠應變措施,說明如下:

    一、保戶確診罹患COVID-19,提供額外理賠保障服務:

    1. 健康險將不主張除外責任,依保障內容給付。若治療需求住進負壓隔離病房,有加護病房保障者,比照加護病房給付;無加護病房保障者,依原給付條件加倍給付。

    2. 保戶經確診新冠肺炎(若僅快篩結果為陽性需經PCR篩檢結果確診),因醫療機構無病房可供住院治療而至集中檢疫所(專責防疫旅館)治療(不包括居家隔離或居家檢疫)檢附下列文件,均視為一般住院治療,予以從寬給付。

    ※檢附文件

    (1) 政府機關或醫療機構開立的確診證明

    (2) 集中檢疫所(含專責防疫旅館)的入住證明。

    二、新冠肺炎疫情警戒升級達第三級()以上時,若保戶依其病況及療程(:癌症化療…等)原應住院接受治療,但就診醫院因疫情致醫療量能不足,而經醫囑註明因醫院滿載導致無法入院而改採醫院門診治療,本公司將視同符合保單條款住院的約定,可依條款給付相關的保險金,落實公平待客原則,關懷保戶的理賠服務。

    三、因施打新冠疫苗後發生身故、失能或醫療事故本公司傷害保險「意外事故」認定理賠原則說明如下

    1. 若被保險人單純因施打新冠肺炎疫苗後身故、失能或有後續接受醫療行為需求本身並無其他病史,認定符合「意外」定義。

    2. 被保險人若因為施打新冠肺炎疫苗產生副作用而導致身故、失能或有後續接受醫療行為需求與被保險人原有疾病無關認定符合意外險「意外」定義。

    3. 被保險人身故原因為施打新冠肺炎疫苗引發原有疾病惡化而身故、失能或有後續接受醫療行為需求因主因為疾病則不認定符合意外險「意外」定義。

    ※檢附文件

    (1) 相驗屍體證明書或死亡證明書之死亡原因載明施打新冠肺炎疫苗所致。

    (2) 提供接種受害救濟、藥物救濟等相關病歷資料佐證。

    四、因應各縣市陸續啟動「輕症居家照護」,依公司防疫保單相關理賠原則,如下: 

    1.本公司防疫商品為『新光人壽活力罩一年期住院日額健康保險(U4D01)』,保戶若屬無症狀或輕症居家確診者,經診療居家照護期間,依保單條款約定給付法定傳染病住院關懷保險金。 

    2.因確診者但係無症狀或輕症被安排為居家照護,無須入住醫院加護病房或負壓隔離病房進行診療,因此不符合給付加護病房或負壓隔離病房住院日額保險金要件。 

    五、理賠申請方式

    1. 保戶可至新光人壽官網使用線上理賠申請服務註冊/登入官網會員專區>理賠專區>理賠申請服務另本公司自1100521日起提供「線上快速通關理賠EXPRESS」措施使用線上理賠申請得將理賠申請文件拍照/掃描以e-mail的方式寄至指定電子信箱,經初審符合條件的申請案件,立即進行審核,最快於1個工作日內核賠。

    2. 保戶可至新光人壽官網下載理賠申請書或自行郵寄至本公司北中南理賠單位

    3. 可透過業務員行動送件「保險業保全理賠聯盟鏈」功能,提供全年無休24小時不中斷的保險服務。


  • 新契約投保服務

    保戶得以近一年體檢報告資料(如健檢報告或病歷)取代體檢,以減少出入醫檢院所,相關作業保戶得聯繫業務員諮詢辦理。

  • 客戶服務櫃台

    客戶服務櫃台配置防疫隔板,人員進出一律配戴口罩、量體溫、噴酒精,確實落實實聯制登記。

  • 若保戸為醫護人員者,因工作而感染經確診者,疫情期間將另致贈慰問金,期盼保戶早日康復。

    若本公司保戸為醫師及護理師,因工作而感染經確診者,可申領慰問金3萬元,需將檢附「在職證明書正本」、「確診證明書正本」、「身分證正反面影印本」及「關懷慰問金申請表正本」等文件申辦。

    醫護慰問金:111年04月26日至111年05月31日期間確診染疫者得申請。以上僅以申請乙次為限,並請於111年10月31日前提出申請。

    申請方式:填寫慰問金申請表及檢附相關資料後,請洽保單上之服務人員或親臨(郵寄)本公司服務據點申辦。倘有疑問,請電洽本公司客戶服務專線0800-031-115。本公司受理且審核後,將以匯款方式給付關懷慰問金。 

    註:「醫護人員慰問金係屬關懷給付性質,本公司保留依實際狀況調整之權利」。

    有關上述「因工作而感染經確診者」係指有收治新冠肺炎醫療院所之急診室、負壓隔離病房以及加護病房之醫師及護理師為限。 

    下載申請書

保費繳交
(一)疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,受covid-19疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)得個別檢具證明文件申請緩繳保費 3個月。
(二)當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保户不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予保費緩繳。
(三)上述保戶不含投資型保單保戶。
保單借款繳息
(一) 疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,受covid-19疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)得個別檢具證明文件申請緩繳保單借款息6個月。
(二) 當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保户不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予保單借款息緩繳。
(三)上述保戶不含投資型保單保戶。
保全作業

疫情期間請多利用本公司會員專區服務、智能客服小新、ATM保單借款等自主方式辦理保全服務,以減少接觸傳染風險。 

理賠作業
提供確認罹患covid-19保戶之額外理賠保障服務,並請多利用網路會員專區以線上方式申請理賠。
險種
不主張除外責任
負壓隔離病房升等
檢疫所/防疫旅館給付  
所有健康險
對於民國87年之前投保之醫療險保單,將「法定傳染病」列為除外責任者,基於有利於被保險人考量,仍予以給付被保險人
若住院治療者,投保商品有加護病房保障者,比照加護病房給付;無加護病房保障者,依原給付條件加倍給付
 保戶經確診新冠肺炎至集中檢疫所(含專責防疫旅館)中治療(不包括居家隔離或居家檢疫),視為一般住院予以從寬給付。  
※因應covid-19疫情本公司配合政府公告最新相關措施。
可於上班時間電洽各區理賠單位諮詢: 
北區理賠單位:02-7705-9766 
中區理賠單位:04-2254-0200轉2 
南區理賠單位:07-976-6537 
客戶諮詢